評(píng)估公司的需求

先分析您目前的流程以確定這些流程的改進(jìn)是否能夠帶來(lái)最大的投資回報(bào)，即所謂的“容易摘到的果子”。在確認(rèn)了候選的流程項(xiàng)目并且根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先性排序后，您就可以啟動(dòng)第一個(gè)項(xiàng)目了。

但您該如何評(píng)估貴公司的需求呢？顯然，您必須先了解您的業(yè)務(wù)。向自己提出以下問(wèn)題：

哪些業(yè)務(wù)流程會(huì)導(dǎo)致客戶不滿？

哪些流程存在明顯的問(wèn)題？

哪里是您的瓶頸？

哪一方面效率的提高能夠顯著節(jié)省成本？

哪些領(lǐng)導(dǎo)者最有可能支持 BPM 項(xiàng)目并且?guī)椭_保項(xiàng)目成功？

選擇合適的項(xiàng)目

流程分析

BPM 是一個(gè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程框架管理業(yè)務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程是一套實(shí)現(xiàn)具體組織目標(biāo)所需的任務(wù)和活動(dòng)。BPM 通過(guò)以下措施實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程效率的最大化：

確定當(dāng)前情況下的最佳流程

推算出如何使流程能夠最有效地運(yùn)行

實(shí)施控制以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期效果

在流程分析中，需要尋找造成當(dāng)前系統(tǒng)瓶頸的次優(yōu)和不良流程。盡管公司中的每一道流程都能進(jìn)行優(yōu)化，但在流程分析中，必須首先確定所有引起重大問(wèn)題的當(dāng)前流程。請(qǐng)記住，由于BPM 能夠?qū)崿F(xiàn)連續(xù)改進(jìn)，因此可隨時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。

從小處入手，證明業(yè)務(wù)價(jià)值，并進(jìn)行擴(kuò)展

如同任何新技術(shù)一樣，您需要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。為了更好地了解如何先從小處入手，之后再進(jìn)行擴(kuò)展，您可以將業(yè)務(wù)想象成一場(chǎng)棒球比賽。

顯然，您的目標(biāo)是贏得比賽，但在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)前需要經(jīng)過(guò)一系列的過(guò)程。比如，當(dāng)對(duì)手隊(duì)伍擊球時(shí)，您的隊(duì)伍需要一名投手、一名接球手、多名內(nèi)場(chǎng)手以及外場(chǎng)手。但當(dāng)您的隊(duì)伍擊球時(shí)，您需要將精力集中在擊球和跑壘上。我們已將這場(chǎng)比賽分成了兩個(gè)大流程。但這兩大流程可以并且應(yīng)該被進(jìn)一步劃分，從而使每名球員將精力放在各自要執(zhí)行的具體流程上。

假設(shè)您發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：您的跑壘員只能跑到第一壘。您可以將這一流程定義為“跑回本壘”。盡管這一流程只是比賽的一部分，但對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)將對(duì)您球隊(duì)是否能夠贏得比賽起到關(guān)鍵的影響。

貴公司雖然不是一支棒球隊(duì)，但道理是一樣的。您可以從小而重要、對(duì)公司成功具有重要影響的流程開(kāi)始使用BPM，然后就能將 BPM 擴(kuò)展到其他流程。

轉(zhuǎn)型：進(jìn)行變革

業(yè)務(wù)流程一般會(huì)跨越組織、部門(mén)、系統(tǒng)和應(yīng)用，因此，所有此類組成部分都需要進(jìn)行安排和集成。

BPM 這一商業(yè)規(guī)則引擎將之前的人工決策流程轉(zhuǎn)變成自動(dòng)決策流程，并且隔離各應(yīng)用的決策邏輯，以便對(duì)決策規(guī)定進(jìn)行輕松、快速的更改。您需要通過(guò)端對(duì)端流程監(jiān)控和分析，才能獲得實(shí)時(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) 以及其他績(jī)效指標(biāo)，從而連續(xù)評(píng)估和監(jiān)控流程的績(jī)效。根據(jù)流程績(jī)效數(shù)據(jù)，可采取糾正措施以增加或更改流程，提高其效率。

證明價(jià)值

毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)您開(kāi)展首個(gè) BPM 項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)內(nèi)的所有人員都會(huì)盯著您。這也就是為什么您必須要在實(shí)施 BPM 之前和之后制定衡量流程績(jī)效的指標(biāo)。您需要以實(shí)際數(shù)據(jù)表明確實(shí)有所改進(jìn)。比如，您可以表明：

1、開(kāi)票時(shí)間縮短了 50%

2、各請(qǐng)求處理專員完成的項(xiàng)目數(shù)增加了 25%

3、部門(mén)成本降低了 15%

4、在線訂單數(shù)翻倍

顯然，您有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)證明BPM 的價(jià)值。無(wú)論如何，您需要在項(xiàng)目計(jì)劃階段考慮到這些指標(biāo)

價(jià)值生成時(shí)間

在開(kāi)展您的首個(gè) BPM 項(xiàng)目時(shí)，要考慮回報(bào)時(shí)間。鑒于公司上下都盯著您的項(xiàng)目，您需要選擇一個(gè)簡(jiǎn)單易用、快速見(jiàn)效的BPM 解決方案。 影響價(jià)值生成時(shí)間的因素包括：

1、要求用戶具備的技能級(jí)別；

2、BPM 系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用的連接速度；

3、來(lái)自供應(yīng)商的幫助和培訓(xùn)；

4、經(jīng)驗(yàn)證的快速創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的方法；

具備諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的 BPM 供應(yīng)商能夠基于這些經(jīng)驗(yàn)為您提供解決方案。

選擇頂尖的BPM供應(yīng)商

多供應(yīng)商都提供 BPM 解決方案，但在這一市場(chǎng)有三家領(lǐng)軍者：

IBM：IBM 提供最豐富的 BPM 解決方案，可滿足各種需求。IBM 可以解決各種業(yè)務(wù)中的各類流程要求。通過(guò)與 5,000 多家客戶合作，IBM 積累了豐富的技能和服務(wù)知識(shí)，能夠用更短的時(shí)間為業(yè)務(wù)的各個(gè)階段提供定義清晰的指定服務(wù)。

AlphaFlow：Alphaflow BPM系統(tǒng),全面融合智能流程機(jī)器人的全流程管理平臺(tái).通過(guò)零代碼配置,全拖拽式設(shè)計(jì),快速覆蓋各種流程場(chǎng)景,助力企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

Oracle：這家供應(yīng)商主要為流程、案例、規(guī)則、分析、集成等建立一次設(shè)計(jì)成型的統(tǒng)一引擎。但該供應(yīng)商也有從早期 BPM 版本中遷出系統(tǒng)，然而卻耗費(fèi)客戶大量精力且實(shí)施緩慢的例子。